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Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ayuda@reverse.health y coménteles su caso.
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Si recibiste un producto defectuoso:
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En caso de que la Empresa no pueda resolver el defecto del producto en un plazo de 14 días, puede optar por cancelar su suscripción y solicitar un reembolso.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, recibirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables a partir de su solicitud de reembolso y perderá el acceso a los Servicios de Pago. El reembolso se efectuará por el mismo método que utilizó para el pago.
Nota Importante Sobre Conflictos Con Tarjeta de Crédito: si impugnas tu compra con el proveedor de tu tarjeta de crédito, no podremos reembolsarte el pago hasta que el proveedor haya procesado completamente la impugnación. El proveedor puede tardar meses en resolver una disputa. Además, no podemos anular cargos en casos cerrados a favor del comerciante. Te rogamos que nos des la oportunidad de resolver cualquier duda directamente contigo antes de iniciar este largo y difícil proceso.
Las políticas de reembolso poco claras o injustas son frustrantes. Apreciamos la confianza implícita en su decisión de adquirir nuestro programa. Aunque estamos seguros de que le encantará nuestro programa y querrá convertirlo en parte de su vida, también entendemos que puede haber razones por las que nuestro programa no sea adecuado para usted debido a circunstancias personales, médicas u otras circunstancias imprevistas. Nuestra "Política de Reembolso" permite el reembolso total o parcial de los pagos iniciales o de renovación del Servicio de Suscripción en las siguientes circunstancias:
Usted no puede comenzar o continuar con el programa debido a restricciones dietéticas u otras restricciones médicas. Si, tras la compra o renovación de los Servicios de Suscripción, el médico que le atiende le informa por escrito de que su participación en el programa está contraindicada desde el punto de vista médico, es hospitalizado durante un período superior a 10 días, ingresado en un centro de cuidados a largo plazo durante un período superior a 10 días o fallece, se le podrá reembolsar la totalidad o parte del precio de compra o renovación de los Servicios de Suscripción en las siguientes condiciones:
En caso de que se envíen pruebas por escrito (una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario) de la contraindicación o contraindicaciones médicas de un usuario para participar en el programa a ayuda@reverse.health en un plazo de 7 días a partir de la compra o renovación de la suscripción, se reembolsará íntegramente la compra o renovación de los Servicios de Suscripción.
En caso de hospitalización de un usuario durante un periodo superior a 10 días, fallecimiento y/o ingreso en un centro de cuidados a largo plazo durante un periodo superior a 10 días (acreditado mediante una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario remitido a ayuda@reverse.health) dentro de los primeros 30 días de la compra de los Servicios de Suscripción o de la renovación, se reembolsará íntegramente la compra de los Servicios de Suscripción o de la renovación.
En caso de hospitalización del usuario durante un periodo superior a 10 días, fallecimiento y/o ingreso en un centro de cuidados a largo plazo durante un periodo superior a 10 días (acreditado mediante una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario remitido a ayuda@reverse.health) tras los primeros 30 días de la compra o renovación de los Servicios de Suscripción, la compra o renovación de los Servicios de Suscripción se reembolsará de forma prorrateada.
Si, a pesar de sus esfuerzos de buena fe por seguir el programa, no obtiene los resultados deseados, le devolveremos su dinero de acuerdo con nuestra Garantía de Resultados de Pérdida de Peso. Nuestro programa está diseñado para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Sin embargo, sabemos lo difícil que puede ser encontrar el tiempo, la energía y la motivación para hacer un cambio en su vida. Si sus esfuerzos de buena fe (definidos a continuación) para seguir el programa no producen los resultados deseados, su compra de Servicios de Suscripción será reembolsada en su totalidad bajo las siguientes pruebas, términos y condiciones:
Los Esfuerzos de Buena Fe para seguir el programa se definirán como, por un período de 14 días consecutivos en cualquier momento durante los 30 días siguientes a su compra inicial de Servicios de Suscripción, a) preparar y consumir comidas según lo previsto en su Plan de Comidas; b) mantener registros diarios de alimentos según lo previsto en su programa; c) seguimiento diario de los pasos según lo previsto en su programa; d) participar en entrenamientos diarios según lo previsto en su programa y, e) participar en nuestro Grupo Exclusivo de Miembros de Facebook.
La prueba de los Esfuerzos de Buena Fe para seguir el programa se definirá como a) una foto de al menos 1 comida al día de su Plan de comidas durante 14 días consecutivos (o al menos 1 comida al día de su elección personal de alimentos de acuerdo con el programa + capturas de pantalla de sus registros de alimentos durante el número de días antes mencionado) Y b) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos Y c) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos Y d) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos. Y c) capturas de pantalla del rastreador que muestren que ha realizado cualquier entrenamiento desde la aplicación durante al menos 14 días Y d) una captura de pantalla de su participación en nuestro Grupo Exclusivo de Miembros de Facebook.
Si, en el plazo de 35 días desde la compra de los Servicios de Suscripción, usted comunica que no está obteniendo los resultados deseados con el programa y envía una Prueba de Esfuerzos de Buena Fe, tal y como se define en el presente documento, a ayuda@reverse.health, se le reembolsará la totalidad de la compra de los Servicios de Suscripción.
Tenga en cuenta que, sólo el cumplimiento completo de las condiciones anteriores le da derecho a su reembolso completo en virtud de la Política de Reembolso. Esta Política de Reembolso sólo se aplica a su suscripción al programa y no se aplica a otras compras de productos y suplementos dentro de la aplicación. Si no cumple las condiciones mencionadas, puede cancelar su suscripción de acuerdo con nuestra Política de cancelación y reembolso.
Tienes circunstancias atenuantes u otros problemas. En el caso de que tenga circunstancias atenuantes u otros problemas que no se adecuen a los párrafos 9 y 10, inciso a-b, de este documento, trabajaremos en conjunto con buena fe para llegar a una resolución justa que incluya, a discreción nuestra, un reembolso parcial o completo.
Si se aprueba tu solicitud de reembolso total, recibirás el reintegro dentro de los 10 días hábiles de haberlo solicitado y perderás acceso a los servicios adquiridos. Si se aprueba tu solicitud de reembolso parcial, recibirás el reintegro dentro de los 10 días hábiles de haberlo solicitado y tendrás acceso a los servicios adquiridos por el tiempo restante de tu suscripción. El reintegro se hará en el mismo método utilizado para el pago.
Nota Importante Sobre Conflictos Con Tarjeta de Crédito: si impugnas tu compra con el proveedor de tu tarjeta de crédito, no podremos reembolsarte el pago hasta que el proveedor haya procesado completamente la impugnación. El proveedor puede tardar meses en resolver una disputa. Además, no podemos anular cargos en casos cerrados a favor del comerciante. Te rogamos que nos des la oportunidad de resolver cualquier duda directamente contigo antes de iniciar este largo y difícil proceso.
Todas las solicitudes de reembolso de conformidad con los apartados 9 y 10 del presente documento deben enviarse a ayuda@reverse.health para su revisión.
Aunque haremos todo lo posible por examinar rápidamente las solicitudes de reembolso, le rogamos que nos conceda un plazo máximo de tres (3) días laborables para examinar la solicitud.
Las solicitudes de reembolso aprobadas se confirmarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Sujeto a las políticas y prácticas de su institución financiera, los reembolsos se acreditarán a la forma original de pago utilizada para la compra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a nuestra aprobación por escrito del reembolso.
En caso de que su institución financiera no abone los reembolsos aprobados en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la aprobación por escrito del reembolso, póngase en contacto con ayuda@reverse.health para obtener ayuda.
Tenga en cuenta que, en caso de que se inicie una disputa con la tarjeta de crédito o una "devolución de cargo", el plazo de reembolso descrito anteriormente se ampliará entre 60 y 90 días mientras su institución financiera completa su investigación. Durante esta investigación, no podremos aprobar ni tramitar su solicitud de reembolso. En caso de que su proveedor rechace su reclamación, no podremos estudiar ni tramitar su solicitud de reembolso.
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Los encabezamientos se insertan únicamente para comodidad de las partes y no deben tenerse en cuenta a la hora de interpretar los Términos de servicio. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.
Ni Reverse Health ni los usuarios serán responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a una causa que escape al control razonable de la parte en cuestión, a menos que las partes conozcan la existencia de dicha causa o sea razonablemente previsible que dicha causa pueda producirse en el futuro de forma que pueda afectar al cumplimiento de las obligaciones de las partes. Dichas causas incluyen, entre otras, huelgas, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, actos de terrorismo, actos de guerra, pandemias mundiales o regionales, acciones gubernamentales o cualquier otro acontecimiento que escape al control de la parte en cuestión. Si el retraso se prolonga durante un periodo de 90 días, cualquiera de las partes podrá rescindir o cancelar los servicios que deban llevarse a cabo en virtud de las presentes Términos de Servicio.
El hecho de que no ejerzamos alguno de nuestros derechos en virtud de las presentes Términos de Servicio no se considerará una renuncia a ejercerlos en otros casos. Ninguna renuncia será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por nosotros.
Si en algún momento alguna de las disposiciones establecidas en estos Términos de Servicio se considerara incoherente o inválida en virtud de la legislación aplicable, dichas disposiciones se considerarán nulas y se eliminarán de estos Términos de Servicio. Todas las demás disposiciones no se verán afectadas por la eliminación y el resto de estos Términos de Servicio seguirán considerándose válidos.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Le recomendamos que consulte periódicamente estos Términos de Servicio para comprobar si se han producido cambios. Al utilizar la Plataforma después de que publiquemos cualquier cambio en estas Condiciones Generales, usted acepta dichos cambios, los haya revisado o no. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Usted acepta que nos comuniquemos con usted por medios electrónicos, a través de SMS, notificaciones push, correo electrónico o llamadas telefónicas. Todas las comunicaciones electrónicas tendrán la misma fuerza legal que si fueran en papel.
Al utilizar la plataforma, usted reconoce expresamente que usted, la Empresa y sus filiales han establecido una relación comercial que se considerará existente durante el periodo de su suscripción y durante un periodo no inferior a 5 años a partir de la interrupción de sus Servicios de Suscripción.
Al utilizar la Plataforma o facilitar su dirección de correo electrónico, consiente expresamente en recibir comunicaciones electrónicas, incluidas, entre otras, comunicaciones enviadas a través de servicios de marcación automática, correo electrónico o mensajes de texto, de la Empresa y sus filiales. Esto puede incluir, entre otros, comunicaciones relativas a su propuesta de programa de Pilates de Reverse Health, así como información sobre programas u ofertas adicionales de empresas afiliadas, incluida Fit Over 40. Para aquellos que hayan facilitado su correo electrónico sin suscribirse, el consentimiento permanecerá vigente durante cinco años. Para los suscriptores que cancelen su suscripción, el consentimiento seguirá vigente durante cinco años a partir de la fecha de cancelación. Para los suscriptores activos, el consentimiento seguirá vigente indefinidamente a menos que lo revoquen por escrito enviando una solicitud a help@reverse.health.
Tenemos derecho, a nuestra entera discreción, a ceder o subcontratar nuestros derechos u obligaciones descritos en estos Términos de Servicio.
Usuarias residentes en Estados Unidos y sus territorios: el presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Delaware. No obstante lo anterior, las partes acuerdan expresamente que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, cualquier reclamación entre las partes, o cualquier director, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya sea basada en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se considerará prescrita si no se presenta en el plazo de un (1) año desde el devengo de la causa de acción aplicable.
Usuarias residentes fuera de los Estados Unidos y sus territorios: El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o con el incumplimiento, rescisión o invalidez del mismo, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Letonia. Por la presente, las partes aceptan la jurisdicción de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción a la atribución de la competencia a cualquiera de ellos.
Por el presente, los residentes de Brasil reconocen y aceptan que los productos y servicios que provee Reverse Health son personalizados para las necesidades personales. Como resultado, el cliente explícitamente reconoce que no se aplicará a su suscripción ni a ninguna compra personalizada, la legislación pertinente al derecho de arrepentimiento, según lo estipulado en el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor de Brasil.
De conformidad con las directivas normadas por la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores el 11 de octubre de 2011, los consumidores tienen derecho a desistir de las compras de contenido digital. Para compras de 'contenido digital', este derecho vence cuando se produzca a) un período de catorce (14) días de la fecha de compra o b) la fecha en la cual el cliente haya descargado el contenido digital.
Por el presente, los residentes de la Unión Europea y del Área Económica Europea reconocen y aceptan que las aplicaciones y los servicios que provee Reverse health incluyen y/o están intrínsecamente relacionados con el contenido digital, según lo contemplado por las directivas sobre los derechos de los consumidores.
EL USUARIO, LA EMPRESA Y LAS FILIALES RENUNCIAN POR LA PRESENTE, CON RESPECTO A CUALQUIER LITIGIO: (I) AL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN DE ABOGADO GENERAL PRIVADO U OTRA ACCIÓN REPRESENTATIVA ANTE UN TRIBUNAL O EN ARBITRAJE, YA SEA COMO REPRESENTANTE DE LA CLASE O COMO MIEMBRO DE LA CLASE; Y (II) AL DERECHO A UNIR O CONSOLIDAR RECLAMACIONES CON RECLAMACIONES DE CUALQUIER OTRA PERSONA.
La renuncia anterior se denomina en el presente documento "renuncia a la acción colectiva". La Empresa, sus filiales y el Usuario acuerdan además que ningún árbitro tendrá autoridad para llevar a cabo ningún arbitraje que infrinja la renuncia a la demanda colectiva ni para emitir ninguna reparación que se aplique a cualquier persona o entidad que no sea el Usuario y/o la Empresa y sus filiales. Las partes reconocen que esta renuncia a la acción de clase es material y esencial para el arbitraje de cualquier reclamación y no es separable de la sección de Resolución de Disputas a continuación. Si la renuncia a la demanda colectiva es anulada, declarada inaplicable o limitada con respecto a cualquier reclamación para la que el Usuario solicite una reparación colectiva, la sección de Resolución de litigios será nula y sin efecto con respecto a dicha reclamación, sin perjuicio del derecho a apelar la limitación o invalidación de la renuncia a la demanda colectiva. Sin embargo, la sección de Resolución de Disputas seguirá siendo válida con respecto a todas las demás reclamaciones y Disputas. Las partes reconocen y acuerdan que en ningún caso se someterá a arbitraje una demanda colectiva.
Las partes harán todo lo posible para resolver mediante negociación todas las disputas, controversias o diferencias entre ellas. En ausencia de un acuerdo explícito por escrito que disponga lo contrario, todas las disputas entre las partes, o cualquier principal, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya estén basadas en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se resolverán de la siguiente manera:
En caso de que las partes no puedan resolver mediante negociación sus disputas, controversias o diferencias, la parte perjudicada notificará por escrito a la otra parte ("Parte receptora") su intención de iniciar un arbitraje según lo dispuesto en el presente documento. Dicha notificación, en lo sucesivo denominada "Notificación de intención de iniciar un arbitraje", incluirá a) una breve descripción de la reclamación o controversia de la parte agraviada y, si procede b) una reclamación específica de daños y perjuicios monetarios.
Salvo indicación expresa y por escrito en contrario de la parte receptora, dicha(s) notificación(es) a la Empresa se remitirá(n) a ayuda@reverse.health y dicha(s) notificación(es) al Usuario se remitirá(n) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a la Empresa.
La Parte Receptora deberá, en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la Notificación de Intención de Iniciar el Arbitraje, responder a la parte agraviada. Dicha respuesta incluirá a) una aceptación de la demanda de la parte agraviada O una contrapropuesta para la resolución de la controversia.
En caso de que la Parte Receptora no acepte la demanda de la Parte Agraviada, o no responda a la Notificación de Intención de Inicio de Arbitraje de la Parte Agraviada en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la misma, la parte agraviada podrá someter su reclamación a la resolución de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de la siguiente manera:
Si procede y en la medida en que proceda, la reclamación estará sujeta a las Normas y Procedimientos de Consumo de la AAA (adr.org/consumer).
De conformidad con las Normas de Consumo de la AAA (R-9), si la reclamación de una parte entra dentro de la jurisdicción de un tribunal de escasa cuantía, cualquiera de las partes podrá optar por presentar la reclamación ante dicho tribunal en lugar de recurrir al arbitraje.
A falta de una constatación de perjuicio potencial por parte del tribunal arbitral, el asunto se resolverá mediante decisión de despacho y/o comparecencias a distancia. En caso de que se requieran audiencias presenciales, la determinación del lugar se hará tras considerar las posiciones de las partes, las circunstancias de las partes y de la disputa, y el Protocolo de Debido Proceso del Consumidor.
El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
Todos los aspectos del arbitraje serán confidenciales, y las partes y el árbitro no revelarán a terceros, ni permitirán que se revele, ninguna información relacionada con el procedimiento, incluidos, entre otros, la presentación de pruebas, los testimonios y otras pruebas, los escritos y el laudo.
A menos que se determine que el incumplimiento del presente Acuerdo por una de las partes ha sido intencionado o resultado de una negligencia grave, el árbitro no concederá honorarios de abogados, daños indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o ejemplares.
No obstante lo anterior, el árbitro concederá honorarios de abogado y costas a la parte que haya presentado una demanda (o reconvención) frívola o carente de fundamento.
También sin perjuicio de lo anterior, el árbitro concederá los honorarios de los abogados, las tasas de presentación, los costes y los daños reales a) incurridos por una parte que deba responder o litigar una reclamación ante un tribunal alternativo cuando se determine en última instancia que dicha(s) reclamación(es) entra(n) en el ámbito de esta disposición de arbitraje O b) cuando la parte que presenta la reclamación no haya cumplido con su obligación de presentar a tiempo una Notificación de intención de iniciar el arbitraje, tal y como se indica en el presente documento.
Las partes harán todo lo posible para resolver mediante negociación todas las disputas, controversias o diferencias entre ellas. En ausencia de un acuerdo explícito por escrito que disponga lo contrario, todas las disputas entre las partes, o cualquier principal, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya estén basadas en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se resolverán de la siguiente manera:
En caso de que las partes no puedan resolver mediante negociación sus disputas, controversias o diferencias, la parte perjudicada notificará por escrito a la otra parte ("Parte receptora") su intención de iniciar un arbitraje según lo dispuesto en el presente documento. Dicha notificación, en lo sucesivo denominada "Notificación de intención de iniciar un arbitraje", incluirá a) una breve descripción de la reclamación o controversia de la parte agraviada y, si procede b) una reclamación específica de daños y perjuicios monetarios.
Salvo indicación expresa y por escrito en contrario de la parte receptora, dicha(s) notificación(es) a la Empresa se remitirá(n) a ayuda@reverse.health y dicha(s) notificación(es) al Usuario se remitirá(n) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a la Empresa.
La Parte Receptora deberá, en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la Notificación de Intención de Iniciar el Arbitraje, responder a la parte agraviada. Dicha respuesta incluirá a) una aceptación de la demanda de la parte agraviada O una contrapropuesta para la resolución de la controversia.
En caso de que la Parte Receptora no acceda a la demanda de la Parte Agraviada o no responda a la Notificación de la Parte Agraviada de su intención de iniciar un litigio en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la misma, la parte agraviada podrá someter su demanda a la resolución de los tribunales de la República de Letonia.
En ausencia de una conclusión de prejuicio potencial por parte del tribunal, y en la medida en que lo permita la legislación letona, el asunto se resolverá mediante una decisión de despacho y/o comparecencias a distancia.
A menos que se determine que el incumplimiento de este Acuerdo por una de las partes ha sido intencionado o resultado de una negligencia grave, el tribunal no concederá honorarios de abogado, daños indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales o ejemplares. No obstante lo anterior, el tribunal concederá honorarios de abogado y costes a la parte que haya presentado una demanda (o reconvención) frívola o carente de fundamento. También sin prejuicio de lo anterior, el tribunal concederá los honorarios de abogados, tasas de presentación, costas y daños y perjuicios reales a) incurridos por una parte obligada a contestar o litigar una demanda ante un tribunal alternativo cuando se determine en última instancia que dicha(s) demanda(s) entra(n) en el ámbito de esta disposición O b) cuando la parte demandante no haya cumplido con su obligación de notificar a tiempo su intención de iniciar un litigio, tal y como se indica en el presente documento.
Dirija sus preguntas y comentarios a: ayuda@reverse.health