Estos Términos de Servicio, incluyendo la Política de Resolución Alternativa de Disputas* y la Renuncia a la Acción Colectiva* (“Términos de Servicio”), rigen el uso de reverse.health o sus iteraciones (incluyendo, entre otros, reverse.health/tour/nutrition-keto, reverse.health/tour/pilates, reverse.health/tour/pilates-28-day-challenge, reverse.health/tour/pilates-now, https://reverse.health/tour/nutrition-monthly-start, reverse.health/tour/yoga-28-day-challenge, reverse.health/tour/somatic-yoga y /somatic-exercises, reverse.health/tour/walking-indoor, reverse.health/tour/nutrition-fasting, join.reverse.health, latam.reverse.health, br.reverse.health, uk.reverse.health, eu.reverse.health, au.reverse.health, ca.reverse.health, nz.reverse.health y sa.reverse.health) (colectivamente el “Sitio”) y la Aplicación Móvil Reverse Health (la “Aplicación”).
*La Renuncia a Demandas Colectivas y la Política de Resolución Alternativa de Conflictos no son aplicables cuando se excluyen explícitamente en el presente documento o están prohibidas por la ley.
El Sitio y la Aplicación son propiedad y están gestionados por Reverse Health, SIA, una Sociedad de Responsabilidad Limitada letona con domicilio social en Marupes nov., Marupe, Maldugunu iela 4, Latvia, LV-2167 ("Reverse Health" o "Empresa"). El Sitio y la Aplicación se denominan colectivamente “Plataforma” en los Términos de Servicio. Los términos “usted”, “usuario”, “consumidor” o “residente” se refieren a usted como usuario de la Plataforma. El término “nosotros” se refiere colectivamente a la Empresa.
AL ACCEDER A LA PLATAFORMA O UTILIZARLA DE CUALQUIER OTRO MODO, USTED RECONOCE HABER COMPRENDIDO Y ACEPTADO LOS PRESENTES TÉRMINOS DE SERVICIO, INCLUIDO, SIN LIMITACIÓN, SEGÚN CORRESPONDA Y NO ESTÉ PROHIBIDO POR LA LEY, EL ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE SE ESTABLECEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO. ASIMISMO, RECONOCE Y ACEPTA QUE ES MAYOR DE EDAD PARA CELEBRAR UN CONTRATO VINCULANTE (18 AÑOS DE EDAD O MÁS) Y QUE, SI ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO EN NOMBRE DE UN TERCERO, TIENE AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHO TERCERO. SI ES MENOR DE 18 AÑOS O NO TIENE LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN CONTRATO, O SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO DEBE UTILIZAR ESTA PLATAFORMA NI PROPORCIONAR NINGUNA INFORMACIÓN PERSONAL A TRAVÉS DE ELLA.
LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA TIENEN ÚNICAMENTE FINES INFORMATIVOS Y EDUCATIVOS. NO PRETENDEN SUSTITUIR EL CONSEJO, DIAGNÓSTICO O TRATAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL. REVERSE HEALTH NO EMPLEA A PROFESIONALES SANITARIOS TITULADOS NI OFRECE SERVICIOS CLÍNICOS O TERAPÉUTICOS INDIVIDUALIZADOS. EN CASO DE PROBLEMAS MÉDICOS, SE RECOMIENDA A LOS USUARIOS QUE CONSULTEN A UN PROFESIONAL SANITARIO CUALIFICADO ANTES DE REALIZAR CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN SU DIETA O ESTILO DE VIDA.
Nota para los consumidores de la Unión Europea («UE»), el Espacio Económico Europeo («EEE») y el Reino Unido («UK»): Algunas disposiciones, como las relativas al arbitraje vinculante y a las renuncias a acciones colectivas, pueden no serle de aplicación en virtud de la legislación obligatoria de la UE y del Reino Unido en materia de protección de los consumidores. En caso de discrepancia, prevalecerán sus derechos en virtud de la legislación de la UE o del Reino Unido. Si tiene alguna duda sobre sus derechos, póngase en contacto con su autoridad local de protección de los consumidores o visite la Plataforma de Resolución de Conflictos Online de la UE.
A menos que indiquemos lo contrario, estos Términos de Servicio se aplican a su uso de todas las Plataformas que son propiedad o están operadas por la Empresa y sus afiliados, incluyendo, sin limitación, esta Plataforma y cualquier otro sitio web o aplicación que la Empresa pueda poseer u operar actualmente o en el futuro. A los efectos de los presentes Términos de Servicio, se entenderá por "filiales", sin limitación alguna, Procesador de pagos de Reverse, Reverse Health, Inc. o cualquier entidad o persona que, directa o indirectamente, posea una participación mayoritaria en la Sociedad, sea de su propiedad o esté bajo su control.
Reverse Health proporciona a los usuarios acceso a una serie de servicios a través de su Plataforma, diseñados para apoyar la concienciación general sobre la salud y los objetivos de estilo de vida. Estos incluyen, entre otros:
- Programas personalizados de información sobre salud y nutrición;
- Seminarios web dirigidos por especialistas que comparten información sobre alimentación saludable y bienestar general;
- Apoyo comunitario a través de un grupo exclusivo para miembros;
- Planes de comidas personalizados adaptados a las preferencias de los usuarios;
- Herramientas de apoyo para ayudar a los usuarios a seguir sus progresos.
Estos servicios están destinados exclusivamente a fines informativos y educativos. No constituyen asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico, y no deben utilizarse como sustitutos de los servicios profesionales de atención sanitaria. Se aconseja a los usuarios que consulten a un profesional sanitario cualificado en caso de duda médica o antes de realizar cambios significativos en su dieta o estilo de vida.
Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma, incluidos los programas personalizados de información sobre salud y nutrición, primero debe completar un cuestionario en nuestra Plataforma, registrarse y crear una cuenta.
Para registrarse en una cuenta, deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida.
Al crear una cuenta, usted se compromete a que la información personal que facilite sea exacta, veraz y esté actualizada. Asimismo, se compromete a actualizar sin demora sus datos personales si éstos cambian.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta si determinamos que está utilizando la Plataforma infringiendo la legislación aplicable o los presentes Términos del servicio.
En caso de disputa sobre la titularidad de la cuenta, nos reservamos el derecho a determinar la titularidad basándonos en nuestro juicio razonable y en cualquier prueba disponible.
Cada persona que utilice la Plataforma debe registrarse con su propia cuenta.
Usted es totalmente responsable de salvaguardar y mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Usted acepta no compartir su nombre de usuario o contraseña con ninguna persona y, si es una entidad legal que no es una persona física, solo comparte su nombre de usuario y contraseña con una persona que esté autorizada para usar su cuenta.
Usted acepta notificarnos de inmediato si sospecha o se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier acceso no autorizado a la contraseña de cualquier cuenta.
Además, acepta no usar la cuenta o iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña de otro usuario de la Plataforma si no está autorizado para usar ambos; o dicho uso violaría los Términos de Servicio.
Como usuario de nuestra Plataforma, acepta usar nuestra Plataforma legalmente, no usar nuestra Plataforma para fines ilegales y no:
violar los derechos de otros usuarios de nuestra Plataforma;
violar los derechos de propiedad intelectual de los propietarios de la Plataforma o cualquier tercero de la Plataforma;
hackear la cuenta de otro usuario de la Plataforma; o
actuar de cualquier forma que pudiera considerarse ilegal o fraudulenta.
Si creemos que está utilizando nuestra Plataforma ilegalmente o de una manera que viola estos Términos de Servicio, nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar su acceso a nuestra Plataforma. También nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales necesarias para evitar que acceda desde nuestra Plataforma.
El uso de ciertos servicios, como el acceso al programa personalizado de entrenamiento para la pérdida de peso, el plan de alimentación personalizado, la información compartida por especialistas sobre alimentación saludable, el acceso al grupo de apoyo en Facebook ("Servicios pagados" o "Servicios de suscripción") están sujetos al pago de las tarifas correspondientes (las “Tarifas”), según lo determine REVERSE HEALTH a su exclusivo criterio.
REVERSE HEALTH se reserva el derecho de modificar sus Tarifas en cualquier momento. Los cambios se notificarán con antelación a los clientes para que estén informados de las actualizaciones de precios.
Los precios de los Servicios de pago serán los cotizados en nuestra Plataforma en el momento en que haga su pedido.
Los precios publicados en la Plataforma sólo son válidos en el momento de la compra y no reflejan ninguna promesa o representación con respecto a precios futuros.
Usted es responsable del pago de todos los impuestos aplicables relacionados con su uso de los Servicios de Pago o con cualquier pago realizado por usted. Nota para clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Los precios de los Servicios de Pago incluyen todos los impuestos relacionados con su uso de los Servicios de Pago.
Si Reverse Health está obligada a recaudar o pagar impuestos sobre las Tarifas que usted adeude, dichos impuestos podrán añadirse al importe del pago y aparecerán en su factura. Le recomendamos que verifique la existencia de cualquier tarifa adicional que le puedan cobrar terceros en relación con la compra de los Servicios de pago (como tarifas de transacciones internacionales, tarifas de cambio de divisas o tarifas adeudadas a bancos o compañías de tarjetas de crédito). Reverse Health no es responsable de tales tarifas o costos adicionales.
Al registrarse o enviar la información de pago de los Servicios de Pago, usted autoriza a Reverse Health (directamente o a través de filiales, subsidiarias o terceros proveedores) a solicitar y cobrar el pago, procesar las Tarifas o realizar otras acciones de facturación necesarias para garantizar el pago. Esto incluye consultas para validar su cuenta de pago designada o información financiera y actualizaciones de los detalles de pago de su tarjeta de crédito o proveedor bancario, según sea necesario.
Puede pagar sus cuotas de suscripción a través de PayPal, tarjeta de crédito (Mastercard, Amex, Visa, Discover) o cualquier otro método de pago designado por la Empresa. Al utilizar nuestros servicios y realizar pagos, usted reconoce y acepta que el procesamiento de los pagos puede tener lugar en Estados Unidos, EU/EEE/Reino Unido o en otros países, a través de terceras entidades intermediarias. Todos los pagos procesados por nuestro procesador de pagos de Estados Unidos aparecerán como "Reverse Health" o "Reverse Group, Inc." en los extractos de su entidad financiera. La ubicación específica del procesamiento de pagos puede variar en función de varios factores que incluyen, entre otros, el método de pago utilizado y la ubicación del procesador de pagos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras prácticas de procesamiento de pagos o la seguridad de su información, póngase en contacto con nosotros como se indica en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la Plataforma o realizar cualquier transacción con Reverse Health SIA, usted reconoce y acepta que su relación comercial es exclusivamente con Reverse Health SIA. Cualquier disputa legal, reclamación o problema derivado de nuestros servicios o de su suscripción será exclusivamente entre usted y Reverse Health SIA. Esto incluye disputas relacionadas con la facturación, pagos o cualquier otro aspecto de nuestros servicios. Asimismo, usted entiende y acepta que los procesadores de pagos utilizados por Reverse Health SIA, incluidos aquellos para procesar pagos de clientes de Estados Unidos (por ejemplo, «Reverse Group, Inc.»), actúan únicamente como intermediarios a efectos de procesamiento de pagos. Estas entidades no participan en la prestación de los servicios y no serán parte en ninguna disputa o asunto legal derivado de los servicios prestados por Reverse Health SIA.
No somos responsables de ninguna pérdida directa o indirecta que sufra como resultado del uso de plataformas de pago de terceros.
Si creemos que su pago ha violado alguna ley o estos Términos de Servicio, nos reservamos el derecho de cancelar o revertir su transacción.
Antes de realizar un pedido, verifique toda su información y detalles de compra. Es su responsabilidad verificar toda su información y detalles de compra antes de realizar un pedido. Tendrá la oportunidad de revisar y editar su información y detalles de compra en cualquier momento antes de ingresar los detalles de su tarjeta de crédito y realizar el pago.
Después de realizar un pedido a través de nuestra Plataforma, recibirá un correo electrónico, SMS o "Magic Link" de confirmación que le permitirá acceder al Programa. Esta comunicación constituye la aceptación de su pedido por parte de la Empresa. Por favor, compruebe el correo electrónico de confirmación e infórmenos si alguno de los datos del mismo es incorrecto.
Cuando se nos notifique un error con respecto a los precios, tomaremos las medidas oportunas para corregirlo.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido realizado a través de la Plataforma a nuestra entera discreción. En el caso de que el pedido sea rechazado, cualquier pago realizado será reembolsado.
La Plataforma ofrece varias opciones de suscripción con duraciones variables. Todas las suscripciones se renovarán automáticamente al final del periodo de suscripción a menos que cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. Reverse Health cumple todas las leyes aplicables en materia de renovaciones automáticas. Cuando la ley lo exija, avisaremos con antelación de la renovación automática de las suscripciones superiores a un mes.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la sección «Gestionar suscripción» de la Plataforma o, si la ha adquirido a través de una tienda de aplicaciones, actualizando la configuración de su suscripción en la tienda de aplicaciones correspondiente. También puede enviarnos un correo electrónico a ayuda@reverse.health. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de suscripción actual, y el usuario conservará el acceso a la Plataforma hasta ese momento.
Las suscripciones implican la compra de contenidos digitales personalizados según sus preferencias. El acceso o la descarga de contenidos digitales constituye un uso, y dichas compras no son reembolsables a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos.
Los reembolsos solo se otorgarán en las siguientes circunstancias:
No recibió acceso a su programa personalizado de entrenamiento para la pérdida de peso (TdS 9.c.); o
Ha recibido un producto defectuoso (TdS 9.d.).
Si no recibió acceso a su programa personalizado de entrenamiento para perder peso dentro de los 14 días posteriores a su compra:
Revise su correo electrónico (incluidas las carpetas de SPAM/PROMOCIONES) para obtener sus datos de acceso.
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ayuda@reverse.health y coménteles su caso.
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarle, pero si no tiene noticias nuestras o no recibe sus datos de acceso en los 14 días siguientes al envío del correo electrónico de notificación, puede cancelar su suscripción y solicitar un reembolso completo.
Si recibiste un producto defectuoso:
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ayuda@reverse.health con una captura o grabación de pantalla del producto defectuoso.
Si la Empresa no puede resolver el defecto del producto en un plazo de 14 días, puede optar por cancelar su suscripción y solicitar un reembolso.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, recibirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables a partir de su solicitud de reembolso y perderá el acceso a los Servicios de Pago. El reembolso se efectuará por el mismo método que utilizó para el pago.
Nota Importante Sobre Conflictos Con Tarjeta de Crédito: si impugnas tu compra con el proveedor de tu tarjeta de crédito, no podremos reembolsarte el pago hasta que el proveedor haya procesado completamente la impugnación. El proveedor puede tardar meses en resolver una disputa. Además, no podemos anular cargos en casos cerrados a favor del comerciante. Te rogamos que nos des la oportunidad de resolver cualquier duda directamente contigo antes de iniciar este largo y difícil proceso.
Las políticas de reembolso poco claras o injustas son frustrantes. Apreciamos la confianza implícita en su decisión de adquirir nuestro programa. Aunque estamos seguros de que le encantará nuestro programa y querrá convertirlo en parte de su vida, también entendemos que puede haber razones por las que nuestro programa no sea adecuado para usted debido a circunstancias personales, médicas u otras circunstancias imprevistas.
Para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido, sus derechos en virtud de la Directiva 2011/83/UE (modificada) y otras normativas de protección de los consumidores siguen siendo plenamente respetados. La siguiente política de reembolso complementa sus derechos legales y está diseñada para garantizar un trato justo en circunstancias imprevistas. Incluye el derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra para la mayoría de los contenidos digitales, a menos que haya accedido a los contenidos o servicios o los haya descargado.
Nuestra "Política de Reembolso" permite el reembolso total o parcial de los pagos iniciales o de renovación del Servicio de Suscripción en las siguientes circunstancias:
Usted no puede comenzar o continuar con el programa debido a restricciones dietéticas u otras restricciones médicas. Si, tras la compra o renovación de los Servicios de Suscripción, el médico que le atiende le informa por escrito de que su participación en el programa está contraindicada desde el punto de vista médico, es hospitalizado durante un período superior a 10 días, ingresado en un centro de cuidados a largo plazo durante un período superior a 10 días o fallece, se le podrá reembolsar la totalidad o parte del precio de compra o renovación de los Servicios de Suscripción en las siguientes condiciones:
En caso de que se envíen pruebas por escrito (una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario) de la contraindicación o contraindicaciones médicas de un usuario para participar en el programa a ayuda@reverse.health en un plazo de 7 días a partir de la compra o renovación de la suscripción, se reembolsará íntegramente la compra o renovación de los Servicios de Suscripción.
En caso de hospitalización de un usuario durante un periodo superior a 10 días, fallecimiento y/o ingreso en un centro de cuidados a largo plazo durante un periodo superior a 10 días (acreditado mediante una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario remitido a ayuda@reverse.health) dentro de los primeros 30 días de la compra de los Servicios de Suscripción o de la renovación, se reembolsará íntegramente la compra de los Servicios de Suscripción o de la renovación.
En caso de hospitalización del usuario durante un periodo superior a 10 días, fallecimiento y/o ingreso en un centro de cuidados a largo plazo durante un periodo superior a 10 días (acreditado mediante una nota firmada o un correo electrónico del médico que atiende al usuario remitido a ayuda@reverse.health) tras los primeros 30 días de la compra o renovación de los Servicios de Suscripción, la compra o renovación de los Servicios de Suscripción se reembolsará de forma prorrateada.
En el caso de los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, toda la información médica enviada se tratará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Si, a pesar de sus esfuerzos de buena fe por seguir el programa, no obtiene los resultados deseados, le devolveremos su dinero de acuerdo con nuestra Garantía de Reembolso de 30 días. Nuestro programa está diseñado para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Sin embargo, sabemos lo difícil que puede ser encontrar el tiempo, la energía y la motivación para hacer un cambio en su vida. Si sus esfuerzos de buena fe (definidos a continuación) para seguir el programa no producen los resultados deseados, su compra de Servicios de Suscripción será reembolsada en su totalidad bajo las siguientes pruebas, términos y condiciones:
Los Esfuerzos de Buena Fe para seguir el programa se definirán como, por un período de 14 días consecutivos en cualquier momento durante los 30 días siguientes a su compra inicial de Servicios de Suscripción, a) preparar y consumir comidas según lo previsto en su Plan de Comidas; b) mantener registros diarios de alimentos según lo previsto en su programa; c) seguimiento diario de los pasos según lo previsto en su programa; d) participar en entrenamientos diarios según lo previsto en su programa y, e) participar en nuestro Grupo Exclusivo de Miembros de Facebook.
La prueba de los Esfuerzos de Buena Fe para seguir el programa se definirá como a) una foto de al menos 1 comida al día de su Plan de comidas durante 14 días consecutivos (o al menos 1 comida al día de su elección personal de alimentos de acuerdo con el programa + capturas de pantalla de sus registros de alimentos durante el número de días antes mencionado) Y b) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos Y c) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos Y d) capturas de pantalla del rastreador que muestren sus pasos diarios durante los 14 días consecutivos. Y c) capturas de pantalla del rastreador que muestren que ha realizado cualquier entrenamiento desde la aplicación durante al menos 14 días Y d) una captura de pantalla de su participación en nuestro Grupo Exclusivo de Miembros de Facebook.
Si, en el plazo de 35 días desde la compra de los Servicios de Suscripción, usted comunica que no está obteniendo los resultados deseados con el programa y envía una Prueba de Esfuerzos de Buena Fe, tal y como se define en el presente documento, a ayuda@reverse.health, se le reembolsará la totalidad de la compra de los Servicios de Suscripción.
Tenga en cuenta que, sólo el cumplimiento completo de las condiciones anteriores le da derecho a su reembolso completo en virtud de la Política de Reembolso. Esta Política de Reembolso sólo se aplica a su suscripción al programa y no se aplica a otras compras de productos y suplementos dentro de la aplicación. Si no cumple las condiciones mencionadas, puede cancelar su suscripción de acuerdo con nuestra Política de cancelación y reembolso.
Para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido, cualquier información relacionada con la salud se tratará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Tiene circunstancias atenuantes u otros problemas. Si tiene circunstancias atenuantes u otros problemas que no se adecuen a los párrafos 9 y 10, inciso a-b, de este documento, trabajaremos en conjunto con buena fe para llegar a una resolución justa. Esta puede incluir, a discreción nuestra, un reembolso parcial o completo.
Si se aprueba tu solicitud de reembolso total, recibirás el reintegro dentro de los 10 días hábiles de haberlo solicitado y perderás acceso a los servicios adquiridos. Si se aprueba tu solicitud de reembolso parcial, recibirás el reintegro dentro de los 10 días hábiles de haberlo solicitado y tendrás acceso a los servicios adquiridos por el tiempo restante de tu suscripción. El reintegro se hará en el mismo método utilizado para el pago.
Nota Importante Sobre Conflictos Con Tarjeta de Crédito: si impugnas tu compra con el proveedor de tu tarjeta de crédito, no podremos reembolsarte el pago hasta que el proveedor haya procesado completamente la impugnación. El proveedor puede tardar meses en resolver una disputa. Además, no podemos anular cargos en casos cerrados a favor del comerciante. Te rogamos que nos des la oportunidad de resolver cualquier duda directamente contigo antes de iniciar este largo y difícil proceso.
Todas las solicitudes de reembolso de conformidad con los apartados 9 y 10 del presente documento deben enviarse a ayuda@reverse.health para su revisión.
Aunque haremos todo lo posible por examinar rápidamente las solicitudes de reembolso, le rogamos que nos conceda un plazo máximo de tres (3) días laborables para examinar la solicitud.
Las solicitudes de reembolso aprobadas se confirmarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Sujeto a las políticas y prácticas de su institución financiera, los reembolsos se acreditarán a la forma original de pago utilizada para la compra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a nuestra aprobación por escrito del reembolso.
En caso de que su institución financiera no abone los reembolsos aprobados en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la aprobación por escrito del reembolso, póngase en contacto con ayuda@reverse.health para obtener ayuda.
Tenga en cuenta que, si se inicia una disputa con la tarjeta de crédito o una "devolución de cargo", el plazo de reembolso descrito anteriormente se ampliará entre 60 y 90 días mientras su institución financiera completa su investigación. Durante esta investigación, no podremos aprobar ni tramitar su solicitud de reembolso. Si su proveedor rechaza su reclamación, no podremos estudiar ni tramitar su solicitud de reembolso.
Si su cuenta permanece inactiva durante un periodo de tiempo que nosotros determinemos, a nuestra entera discreción, que indica inactividad, podremos eliminar su cuenta y todos los datos asociados.
Nota para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Esta acción se llevará a cabo de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta o de sus datos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en ayuda@reverse.health. No obstante, determinados datos podrán conservarse para cumplir obligaciones legales, como registros fiscales o contables, o para resolver litigios.
La Plataforma, incluido su diseño general, apariencia, diseño, información, contenido, especialmente los programas personalizados, todos los códigos fuente, bases de datos, funcionalidad, software, audio, video, texto, fotografías y gráficos en la Plataforma (el "Contenido ”) y las marcas registradas y los logotipos contenidos en el mismo y otros materiales disponibles en el mismo, a menos que se indique lo contrario, son propiedad exclusiva de Reverse Health y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
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EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, NEGLIGENCIA), O DE OTRA MANERA) EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO POR USTED, EN SU CASO, PARA ACCEDER A NUESTRA PLATAFORMA. SI NO ESTÁ SATISFECHO CON ALGUNA PARTE DE NUESTRA PLATAFORMA O CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SU ÚNICA Y EXCLUSIVA SOLUCIÓN ES DEJAR DE UTILIZAR ESTA PLATAFORMA. SI ALGUNA PARTE DE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE CONSIDERA INVÁLIDA, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones de servicio se considerará que limita o excluye cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.
Usted se compromete a indemnizar y eximir a Reverse Health, incluidos sus directores, funcionarios, empleados, representantes y agentes, de cualquier reclamación, acción, daño, responsabilidad, costes, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de:
Cualquier contenido de usuario que publiques o envíes que infrinja los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros o que viole las leyes aplicables;
Cualquier infracción de las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de protección de datos, los derechos de los consumidores o los derechos de propiedad intelectual, como resultado de sus acciones en la Plataforma.
Nota para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Esta cláusula de indemnización no se aplica en los casos en los que Reverse Health sea culpable, en los que usted actúe dentro de sus derechos legales o en los que dicha indemnización sea incompatible con las leyes obligatorias de protección del consumidor. Usted no está obligado a indemnizarnos por ninguna acción que sea resultado de nuestra negligencia, mala conducta o incumplimiento de nuestras obligaciones legales en virtud de la legislación aplicable, incluida, entre otras, la normativa de la UE.
Cuando se aplique cualquier legislación de protección al consumidor en su jurisdicción y no se pueda excluir, estos Términos de Servicio no limitarán sus derechos y recursos legales en virtud de esa legislación. Estos Términos de Servicio se leerán sujetos a las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos. No somos responsables del contenido, las políticas o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros vinculados a nuestra Plataforma. Al utilizar estos sitios web de terceros, usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar y cumplir las condiciones de servicio y las políticas de privacidad de dichos sitios web. Tenga en cuenta que los sitios de terceros pueden tener sus propias prácticas de recopilación de datos y privacidad, y que no somos responsables de su tratamiento de los datos personales. Le recomendamos que revise la política de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionar cualquier información personal.
Al descargar la Aplicación desde un dispositivo fabricado por Apple, Inc. ("Apple") o desde la App Store de Apple, usted reconoce y acepta específicamente que:
Apple no es parte de estos Términos de Servicio. Apple no es responsable de la Aplicación ni del contenido de la misma y no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento o soporte con respecto a la Aplicación.
La licencia que se le otorga a usted en virtud del presente se limita a un derecho personal, limitado, no exclusivo e intransferible para instalar la Plataforma en los dispositivos Apple autorizados por Apple que posee o controla para uso personal, no comercial, sujeto a las Reglas de uso establecidas en los Términos de Servicio de la App Store de Apple.
En caso de que la Aplicación no cumpla con cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra de la Aplicación, si corresponde. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la Aplicación.
Apple no es responsable de abordar ningún reclamo suyo o de un tercero relacionado con la Aplicación o su posesión o uso de la Aplicación, incluidos, entre otros, (a) reclamos de responsabilidad del producto; (b) cualquier reclamo de que la Aplicación no cumple con cualquier requisito legal o reglamentario aplicable; y (c) reclamaciones derivadas de la protección del consumidor o legislación similar.
En caso de que un tercero reclame que la Aplicación o su posesión y uso de la Aplicación infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, Apple no es responsable de la investigación, defensa, resolución o descarga de dicho reclamo de infracción de propiedad intelectual.
Usted declara y garantiza que (a) no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU., o que haya sido designado por el gobierno de los EE. UU. como un país que “apoya el terrorismo”; y (b) no figura en ninguna lista del Gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos de Servicio y, al aceptar los Términos de Servicio, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos de Servicio contra usted como tercero beneficiario del presente documento.
Nota para los clientes de la UE/EEE: Los clientes de la UE/EEE conservan el derecho de recurso por contenidos digitales y servicios digitales no conformes con el contrato en virtud de la Directiva 2019/770/UE sobre el suministro de contenidos digitales y servicios digitales. Las reclamaciones por falta de conformidad podrán dirigirse directamente a Reverse Health SIA, como proveedor de la Plataforma, y no a Apple. Las obligaciones de Apple descritas en esta sección no excluirán ni limitarán sus derechos legales en virtud de la legislación de la UE, incluidos los relacionados con la conformidad de los contenidos digitales y los servicios digitales.
Al descargar la Plataforma de Google Play (o sus sucesores) operado por Google, Inc. o uno de sus afiliados ("Google"), usted reconoce y acepta específicamente que en la medida de cualquier conflicto entre (a) los Términos de Google Play de Servicios y las Políticas comerciales y del programa de Google Play o cualquier otro término que Google designe como términos de licencia de usuario final predeterminados para Google Play (todos los cuales en conjunto se denominan "Términos de Google Play"), y (b) estos Términos de Servicio , los Términos de Google Play se aplicarán con respecto a su uso de la Aplicación que descargue de Google Play, y por la presente reconoce que Google no tiene ninguna responsabilidad u obligación relacionada con el cumplimiento o el incumplimiento por nuestra parte o por parte de usted (o cualquier otro usuario) bajo estos Términos de Servicio o los Términos de Google Play.
Los encabezamientos se insertan únicamente para comodidad de las partes y no deben tenerse en cuenta a la hora de interpretar los Términos de servicio. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa.
Ni Reverse Health ni los usuarios serán responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a una causa que escape al control razonable de la parte en cuestión, a menos que las partes conozcan la existencia de dicha causa o sea razonablemente previsible que dicha causa pueda producirse en el futuro de forma que pueda afectar al cumplimiento de las obligaciones de las partes. Dichas causas incluyen, entre otras, huelgas, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, actos de terrorismo, actos de guerra, pandemias o acciones gubernamentales. En caso de fuerza mayor, la parte afectada lo notificará a la otra parte lo antes posible. Si el retraso se prolonga durante más de 90 días, cualquiera de las partes podrá rescindir los servicios sin responsabilidad alguna. Esto no afectará a los derechos que pueda tener el consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquiera de nuestros derechos en virtud de los presentes Términos de Servicio no se considerará una renuncia a dichos derechos ni afectará a nuestra capacidad para ejercerlos en el futuro. Ninguna renuncia a cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por nosotros. Nota para clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Esta cláusula de renuncia no afecta a ningún derecho legal que los consumidores puedan tener en virtud de las leyes aplicables de protección al consumidor de la UE/EEE/Reino Unido.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones del servicio resultara incoherente o inválida en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se considerará nula, y las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto. La nulidad de cualquier disposición no afectará a la aplicabilidad de las restantes disposiciones, excepto cuando dicha nulidad afecte al equilibrio esencial del contrato de forma que vaya en detrimento de los derechos del consumidor en virtud de la legislación aplicable de la UE.
Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Le recomendamos que consulte periódicamente estos Términos de Servicio para comprobar si se han producido cambios. Al utilizar la Plataforma después de que publiquemos cualquier cambio en estas Condiciones Generales, usted acepta dichos cambios, los haya revisado o no. Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, debe dejar de utilizar la Plataforma.
Usted acepta que podamos comunicarnos con usted electrónicamente, a través de SMS, notificaciones push, correo electrónico o llamadas telefónicas. Todas las comunicaciones electrónicas tendrán la misma fuerza legal que si estuvieran en papel. Al utilizar la Plataforma o facilitar su dirección de correo electrónico, usted consiente expresamente en recibir comunicaciones electrónicas, incluidas, entre otras, las comunicaciones enviadas a través de servicios de marcación automática, correo electrónico o mensajes de texto, por parte de la Empresa, sus filiales y empresas asociadas. Esto puede incluir, entre otras cosas, comunicaciones relativas a su programa propuesto, así como información sobre programas u ofertas adicionales de empresas afiliadas o asociadas. Para quienes hayan facilitado su correo electrónico sin adquirir servicios de suscripción, el consentimiento permanecerá vigente durante cinco años. Para los abonados que cancelen su suscripción, el consentimiento seguirá vigente durante cinco años a partir de la fecha de cancelación. Para los suscriptores activos, el consentimiento seguirá vigente indefinidamente a menos que lo revoquen por escrito enviando una solicitud a ayuda@reverse.health.
Nota para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Además de lo anterior, los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido tienen derechos específicos en relación con las comunicaciones y la privacidad de los datos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de los consumidores de la UE o del Reino Unido:
Como cliente de la UE/EEE/Reino Unido, tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento, incluso durante el periodo de suscripción. Su consentimiento será válido hasta que sea retirado. Dicha retirada no afecta a la legalidad de las comunicaciones enviadas antes de la retirada. Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en ayuda@reverse.health, y su solicitud será tramitada con prontitud.
Aunque la Empresa puede conservar los registros y datos de las comunicaciones para fines comerciales, los clientes de la UE/EEE/Reino Unido tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos personales una vez finalizado el plazo de suscripción, de conformidad con el artículo 17 del RGPD («Derecho de supresión»).
Las comunicaciones enviadas por la Empresa cumplirán el GDPR y la Directiva sobre privacidad (Directiva 2002/58/CE), garantizando que todas las comunicaciones de marketing incluyan una opción clara y sencilla para darse de baja. Las comunicaciones automatizadas (por ejemplo, SMS o notificaciones push) solo se enviarán cuando se haya proporcionado el consentimiento explícito, y el alcance de dichas comunicaciones se limitará a los fines acordados.
El consentimiento se gestionará de conformidad con el GDPR y la legislación local aplicable. El consentimiento se revisará periódicamente para garantizar que se ajusta a los principios del GDPR. Los clientes de la UE/EEE/Reino Unido tienen derecho, en virtud de la legislación de la UE, a revocar el consentimiento en cualquier momento o a oponerse a las comunicaciones de marketing directo con arreglo al artículo 7, apartado 3, del RGPD.
Nos reservamos el derecho a ceder o subcontratar nuestros derechos u obligaciones en virtud de los presentes Términos de Servicio, siempre que dicha cesión no afecte a sus derechos legales. Se le notificará dicha cesión si así lo exige la ley. Nota para los clientes de la UE/EEE: Tiene derecho a oponerse a la cesión si afecta materialmente a su acceso a los servicios o a sus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable de la UE.
Usuarias residentes en Estados Unidos y sus territorios: el presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Delaware. No obstante lo anterior, las partes acuerdan expresamente que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, cualquier reclamación entre las partes, o cualquier director, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya sea basada en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se considerará prescrita si no se presenta en el plazo de un (1) año desde el devengo de la causa de acción aplicable.
Usuarias residentes fuera de los Estados Unidos y sus territorios: El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Letonia. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o con el incumplimiento, rescisión o invalidez del mismo, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Letonia. Por la presente, las partes aceptan la jurisdicción de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción a la atribución de la competencia a cualquiera de ellos. Para los consumidores de fuera de la UE/EEE, en la medida permitida por las leyes locales, usted acepta resolver las disputas con nosotros individualmente y renuncia a participar en cualquier acción de clase, colectiva o representativa.
Nota para los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido: Los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido también tienen derecho a presentar reclamaciones en su país de residencia en virtud de las normas de jurisdicción aplicables de la UE.
Por el presente, los residentes de Brasil reconocen y aceptan que los productos y servicios que provee Reverse Health son personalizados para las necesidades personales. Como resultado, el cliente explícitamente reconoce que no se aplicará a su suscripción ni a ninguna compra personalizada, la legislación pertinente al derecho de arrepentimiento, según lo estipulado en el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor de Brasil.
En el caso de las suscripciones adquiridas en la Plataforma, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra sin necesidad de alegar motivo alguno, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE (modificada) sobre derechos de los consumidores. Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica una vez que haya accedido o descargado el contenido digital proporcionado a través de la suscripción. Al acceder o descargar el contenido, usted reconoce y acepta expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento, tal como se indica en el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE (modificada). Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos o el proceso de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en ayuda@reverse.health.
Los residentes en la UE y en el EEE reconocen y aceptan por la presente que las aplicaciones web y los servicios prestados por Reverse Health constituyen contenidos digitales tal como se contemplan en la normativa de la UE sobre derechos de los consumidores.
Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos, póngase en contacto con su autoridad local de protección de los consumidores o visite la plataforma ODR en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
EL USUARIO, LA EMPRESA Y LAS FILIALES RENUNCIAN POR LA PRESENTE, CON RESPECTO A CUALQUIER LITIGIO: (I) AL DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN DE ABOGADO GENERAL PRIVADO U OTRA ACCIÓN REPRESENTATIVA ANTE UN TRIBUNAL O EN ARBITRAJE, YA SEA COMO REPRESENTANTE DE LA CLASE O COMO MIEMBRO DE LA CLASE; Y (II) AL DERECHO A UNIR O CONSOLIDAR RECLAMACIONES CON RECLAMACIONES DE CUALQUIER OTRA PERSONA.
La renuncia anterior se denomina en el presente documento "renuncia a la acción colectiva". La Empresa, sus filiales y el Usuario acuerdan además que ningún árbitro tendrá autoridad para llevar a cabo ningún arbitraje que infrinja la renuncia a la demanda colectiva ni para emitir ninguna reparación que se aplique a cualquier persona o entidad que no sea el Usuario y/o la Empresa y sus filiales. Las partes reconocen que esta renuncia a la demanda colectiva es material y esencial para el arbitraje de cualquier reclamación y no se puede separar de la sección de Resolución de litigios que figura a continuación. Si la renuncia a la demanda colectiva es anulada, declarada inaplicable o limitada con respecto a cualquier reclamación para la que el Usuario solicite una reparación colectiva, la sección de Resolución de litigios a continuación será nula y sin efecto con respecto a dicha reclamación, sin perjuicio del derecho a apelar la limitación o invalidación de la renuncia a la demanda colectiva. Sin embargo, la sección de Resolución de Disputas seguirá siendo válida con respecto a todas las demás reclamaciones y Disputas. Las partes reconocen y aceptan que en ningún caso se someterá a arbitraje una demanda colectiva.
Nota para clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Esta Renuncia a demanda colectiva no se aplica a los consumidores residentes en la UE o el EEE. Los clientes de la UE o del EEE conservan sus derechos en virtud de la legislación aplicable de la UE, incluida la posibilidad de presentar demandas colectivas que estuvieran permitidas en virtud de la legislación local o de la UE. Cualquier disposición de esta sección que entre en conflicto con las leyes obligatorias de protección del consumidor de la UE o del EEE no se aplicará a los consumidores de la UE o del EEE.
Para obtener más ayuda o aclaraciones, los clientes de la UE/EEE pueden visitar la plataforma RLL en https://ec.europa.eu/consumers/odr, ponerse en contacto con nosotros en ayuda@reverse.health o dirigirse a sus autoridades locales de protección de los consumidores.
Para los consumidores residentes en el Reino Unido, la renuncia a la demanda colectiva se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Las partes harán todo lo posible para resolver mediante negociación todas las disputas, controversias o diferencias entre ellas. En ausencia de un acuerdo explícito por escrito que disponga lo contrario, todas las disputas entre las partes, o cualquier principal, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya estén basadas en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se regirán por las leyes del Estado de Delaware y se resolverá de la siguiente manera:
En caso de que las partes no puedan resolver mediante negociación sus disputas, controversias o diferencias, la parte perjudicada notificará por escrito a la otra parte ("Parte receptora") su intención de iniciar un arbitraje según lo dispuesto en el presente documento. Dicha notificación, en lo sucesivo denominada "Notificación de intención de iniciar un arbitraje", incluirá a) una breve descripción de la reclamación o controversia de la parte agraviada y, si procede b) una reclamación específica de daños y perjuicios monetarios.
Salvo indicación expresa y por escrito en contrario de la parte receptora, dicha(s) notificación(es) a la Empresa se remitirá(n) a ayuda@reverse.health y dicha(s) notificación(es) al Usuario se remitirá(n) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a la Empresa.
La Parte Receptora deberá, en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la Notificación de Intención de Iniciar el Arbitraje, responder a la parte agraviada. Dicha respuesta incluirá a) una aceptación de la demanda de la parte agraviada O una contrapropuesta para la resolución de la controversia.
En caso de que la Parte Receptora no acepte la demanda de la Parte Agraviada, o no responda a la Notificación de Intención de Inicio de Arbitraje de la Parte Agraviada en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la misma, la parte agraviada podrá someter su reclamación a la resolución de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de la siguiente manera:
Si procede y en la medida en que proceda, la reclamación estará sujeta a las Normas y Procedimientos de Consumo de la AAA (adr.org/consumer).
De conformidad con las Normas de Consumo de la AAA (R-9), si la reclamación de una parte entra dentro de la jurisdicción de un tribunal de escasa cuantía, cualquiera de las partes podrá optar por presentar la reclamación ante dicho tribunal en lugar de recurrir al arbitraje.
A falta de una constatación de perjuicio potencial por parte del tribunal arbitral, el asunto se resolverá mediante decisión de despacho y/o comparecencias a distancia. En caso de que se requieran audiencias presenciales, la determinación del lugar se hará tras considerar las posiciones de las partes, las circunstancias de las partes y de la disputa, y el Protocolo de Debido Proceso del Consumidor.
El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
Todos los aspectos del arbitraje serán confidenciales, y las partes y el árbitro no revelarán a terceros, ni permitirán que se revele, ninguna información relacionada con el procedimiento, incluidos, entre otros, la presentación de pruebas, los testimonios y otras pruebas, los escritos y el laudo.
A menos que se determine que el incumplimiento del presente Acuerdo por una de las partes ha sido intencionado o resultado de una negligencia grave, el árbitro no concederá honorarios de abogados, daños indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o ejemplares.
A pesar de lo anterior, el árbitro concederá honorarios de abogado y costas a la parte que haya presentado una demanda (o reconvención) frívola o carente de fundamento.
También sin perjuicio de lo anterior, el árbitro concederá los honorarios de los abogados, las tasas de presentación, los costes y los daños reales a) incurridos por una parte que deba responder o litigar una reclamación ante un tribunal alternativo cuando se determine en última instancia que dicha(s) reclamación(es) entra(n) en el ámbito de esta disposición de arbitraje O b) cuando la parte que presenta la reclamación no haya cumplido con su obligación de presentar a tiempo una Notificación de intención de iniciar el arbitraje, tal y como se indica en el presente documento.
Las partes harán todo lo posible para resolver mediante negociación todas las disputas, controversias o diferencias entre ellas. En ausencia de un acuerdo explícito por escrito que disponga lo contrario, todas las disputas entre las partes, o cualquier principal, ejecutivo, afiliado o agente de las partes, ya estén basadas en un contrato, agravio, estatuto o cualquier otra base de responsabilidad legal, se resolverán de la siguiente manera:
En caso de que las partes no puedan resolver mediante negociación sus disputas, controversias o diferencias, la parte perjudicada notificará por escrito a la otra parte ("Parte receptora") su intención de iniciar un arbitraje según lo dispuesto en el presente documento. Dicha notificación, en lo sucesivo denominada "Notificación de intención de iniciar un arbitraje", incluirá a) una breve descripción de la reclamación o controversia de la parte agraviada y, si procede b) una reclamación específica de daños y perjuicios monetarios.
Salvo indicación expresa y por escrito en contrario de la parte receptora, dicha(s) notificación(es) a la Empresa se remitirá(n) a ayuda@reverse.health y dicha(s) notificación(es) al Usuario se remitirá(n) a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a la Empresa.
La Parte Receptora deberá, en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la Notificación de Intención de Iniciar el Arbitraje, responder a la parte agraviada. Dicha respuesta incluirá a) una aceptación de la demanda de la parte agraviada O una contrapropuesta para la resolución de la controversia.
En caso de que la Parte Receptora no acceda a la demanda de la Parte Agraviada o no responda a la Notificación de la Parte Agraviada de su intención de iniciar un litigio en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la misma, la parte agraviada podrá someter su demanda a la resolución de los tribunales de la República de Letonia.
En ausencia de una conclusión de prejuicio potencial por parte del tribunal, y en la medida en que lo permita la legislación letona, el asunto se resolverá mediante una decisión de despacho y/o comparecencias a distancia.
A menos que se determine que el incumplimiento de este Acuerdo por una de las partes ha sido intencionado o resultado de una negligencia grave, el tribunal no concederá honorarios de abogado, daños indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales o ejemplares. No obstante lo anterior, el tribunal concederá honorarios de abogado y costes a la parte que haya presentado una demanda (o reconvención) frívola o carente de fundamento. También sin prejuicio de lo anterior, el tribunal concederá los honorarios de abogados, tasas de presentación, costas y daños y perjuicios reales a) incurridos por una parte obligada a contestar o litigar una demanda ante un tribunal alternativo cuando se determine en última instancia que dicha(s) demanda(s) entra(n) en el ámbito de esta disposición O b) cuando la parte demandante no haya cumplido con su obligación de notificar a tiempo su intención de iniciar un litigio, tal y como se indica en el presente documento.
Nota para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Además de las disposiciones anteriores, los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido conservan derechos específicos en virtud de la legislación aplicable de la UE en materia de resolución de litigios:
Los clientes de la UE/EEE pueden presentar litigios ante los tribunales de su país de residencia, según lo dispuesto en el Reglamento UE 1215/2012 (Reglamento Bruselas I) relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil;
Los clientes de la UE o del EEE pueden resolver litigios utilizando la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma facilita la resolución de litigios transfronterizos y nacionales entre consumidores y empresas;
Los procedimientos de resolución de litigios descritos en esta sección no afectarán a los derechos legales obligatorios de los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido en virtud de la legislación aplicable, incluido su derecho a un trato justo y al acceso a mecanismos eficaces de resolución de litigios;
Aunque los litigios se resuelvan con arreglo a la legislación letona, los clientes de la UE/EEE/Reino Unido conservarán la protección que les confieren las disposiciones obligatorias de la legislación de protección de los consumidores de su país de residencia, que prevalecerán en caso de conflicto.
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